🚚 เงื่อนไขการจัดส่งสินค้า (Delivery Policy)

✅ เงื่อนไขการจัดส่งแบบปกติ

  1. ไม่จำกัดยอดการสั่งซื้อ

  2. จัดส่งได้ทั่วประเทศไทย

  3. จัดส่งวันจันทร์ – เสาร์ (ยกเว้นวันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ตามประกาศของบริษัทฯ และขนส่ง)

  4. ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณ: 1 – 3 วันทำการ (ทั้งนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงจากเหตุสุดวิสัย เช่น น้ำท่วม ภัยธรรมชาติ หรือเทศกาลต่าง ๆ)

  5. ค่าบริการจัดส่งคิดตามพื้นที่และยอดสั่งซื้อ ดังตาราง:

พื้นที่ยอดสั่งซื้อค่าจัดส่ง
กรุงเทพฯ / นนทบุรี / สมุทรปราการ / ปทุมธานี (กรุงเทพฯปริมณฑล)*ต่ำกว่า 500 บาท35 บาทขึ้นไป**
ทั่วประเทศ (จังหวัดอื่น)ต่ำกว่า 500 บาท35 บาทขึ้นไป**
ทุกพื้นที่ตั้งแต่ 500 บาทขึ้นไปฟรี

📝 หมายเหตุ:

  • *พื้นที่ “กรุงเทพฯ และปริมณฑล” ครอบคลุมเฉพาะ 4 จังหวัด: กรุงเทพฯ, นนทบุรี, ปทุมธานี, สมุทรปราการ

  • ค่าขนส่งขั้นต่ำเริ่มต้นที่ 35 บาท ขึ้นอยู่กับน้ำหนักและขนาดของสินค้านั้นๆ

  • เฉพาะสินค้าพิเศษบางรายการ อาจมีค่าขนส่งเฉพาะเพิ่มเติมตามเงื่อนไขของบริษัท

📦 การรับคืนภายใน 7 วัน และการคืนเงิน

สินค้าที่มีปัญหาหรือไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน (นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า) โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ และไม่มีร่องรอยความเสียหาย

เงื่อนไขการคืนสินค้า

  1. หากสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ (อุปกรณ์ครบ, กล่องไม่บุบ, ไม่มีรอยขีดข่วน) และต้องการคืนโดยไม่มีความเสียหาย
     → ทางบริษัทฯ ยินดีคืนเงินเต็มจำนวน โดยไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

  2. หากสินค้ามีร่องรอยการใช้งาน หรืออุปกรณ์ไม่ครบ
     → บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการหักค่าธรรมเนียม 5% – 25% จากราคาสินค้า

“ผู้บริโภคมีสิทธิ์คืนสินค้า ภายใน 7 วัน หากสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ โดยไม่มีเงื่อนไขและไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม บริษัทจะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วัน หลังได้รับสินค้าและตรวจสอบความเรียบร้อยแล้ว”

ขั้นตอนการให้บริการซ่อม/เคลมสินค้า (Service Flow Support)

1. ลูกค้าศูนย์ใหญ่ หรือ ลูกค้าไซต์งาน

แจ้งปัญหาหรือคำขอบริการผ่านทาง อีเมล หรือ โทรศัพท์ มายังทีม Helpdesk

2. ทีม Helpdesk ของ Total IT Solution

ดำเนินการ เปิด Job เพื่อติดตามและมอบหมายให้ทีมสนับสนุนดำเนินการ

3. ทีม Support Services เข้าดำเนินการ

รับอุปกรณ์ที่มีปัญหา (Defective Unit) และทำการ ซ่อม / เปลี่ยนอะไหล่ (Swap Spare Part)

4. ส่งมอบอุปกรณ์ที่พร้อมใช้งานกลับ (Ready Unit)

เมื่อซ่อมเสร็จ จะดำเนินการจัดส่งอุปกรณ์ที่พร้อมใช้งานกลับคืนให้ลูกค้า

5. อัปเดตสถานะ และปิดงาน (Status Update & Close Job)

ทีม Helpdesk จะอัปเดตสถานะการดำเนินงาน และ ดำเนินการปิด Job ทันทีที่บริการเสร็จสมบูรณ์

6. จัดทำรายงาน และส่งรายงานรายเดือน

จัดส่ง Report & Monthly Report ให้ลูกค้าเพื่อตรวจสอบและเก็บบันทึก